Après la signature d’une commande Renault, le suivi en ligne aide à situer le véhicule et à repérer les démarches encore nécessaires avant sa livraison.
Si vous envisagez plutôt une annulation de commande, les délais de rétractation et le paiement de l’acompte déterminent les possibilités de remboursement Renault.
A retenir :
- Suivi de commande dans My Renault avec l’adresse électronique utilisée lors de l’achat
- Statut de commande consultable depuis l’espace client ou auprès du concessionnaire
- Délai de rétractation annoncé de sept jours, ou quinze avec un crédit
- Demande de remboursement à vérifier auprès du point de vente concerné
Suivi de commande Renault : consulter le statut et les étapes
Une fois la commande enregistrée, le suivi en ligne permet de vérifier son avancement sans attendre un appel du concessionnaire.
Accéder au suivi avec My Renault
Selon Renault, vous pouvez vous connecter à My Renault avec l’adresse électronique fournie lors de l’achat, ou contacter votre point de vente. Le statut de commande apparaît dans l’espace client lorsque les informations sont associées au compte.
Pour consulter le dossier dans le garage virtuel, Renault indique qu’il est possible d’ajouter le VIN du véhicule. Le numéro de commande reste utile pour retrouver rapidement le dossier auprès du vendeur, notamment si l’accès numérique ne fonctionne pas.
Dans le cas de Claire, acheteuse fictive, l’absence de confirmation par courriel l’inciterait d’abord à vérifier ses courriers indésirables. Si le message reste introuvable, Renault recommande de joindre le concessionnaire où la commande a été passée.
Comprendre le délai de livraison affiché
Le délai de livraison dépend du véhicule choisi et des paramètres de la commande ; le concessionnaire peut préciser l’estimation correspondant au dossier. Une voiture en stock n’est pas nécessairement exposée en concession, et la disponibilité peut évoluer.
Selon Renault, le stock de véhicules neufs est actualisé en ligne et un message signale lorsqu’un modèle n’est plus disponible. Pour un véhicule commandé, My Renault complète les échanges avec le vendeur, sans remplacer ses informations sur la livraison.
Pour éviter les confusions, gardez sous la main les références de votre dossier et vérifiez quelle donnée chaque canal demande.
Repères utiles pour le suivi :
- Adresse électronique utilisée lors de la commande pour ouvrir My Renault
- VIN du véhicule pour l’ajouter au garage virtuel
- Numéro de commande pour faciliter les échanges avec le concessionnaire
- Courriel de confirmation à rechercher avant de signaler son absence
Canal
Information utile
Action possible
My Renault
Adresse électronique de la commande
Consulter le statut dans l’espace client
Garage virtuel
VIN du véhicule
Ajouter le véhicule au compte
Concessionnaire
Numéro de commande ou dossier
Demander une mise à jour personnalisée
Courriel
Confirmation de commande
Vérifier les éléments transmis après l’achat
Modifier une commande Renault avant la fabrication
Une fois le dossier repéré, l’étape suivante consiste à vérifier si la configuration peut encore évoluer avant la mise en fabrication.
Options, accessoires et véhicule en stock
Selon les informations de Renault, des options peuvent être ajoutées ou retirées tant que le véhicule n’est pas fabriqué. Cette modification n’est pas proposée de la même manière pour un modèle déjà en stock.
Les accessoires peuvent toutefois être ajoutés dans les deux situations, sous réserve de confirmation par le vendeur. Avant de demander un changement, Claire comparerait la configuration commandée avec le bon de commande, puis solliciterait le concessionnaire.
Pour visualiser un véhicule neuf, Renault met à disposition une visionneuse 3D montrant l’intérieur et l’extérieur. La marque précise qu’elle ne fournit pas de photos supplémentaires pour ces véhicules.
Faire confirmer chaque changement par écrit
Une modification peut avoir des conséquences sur le prix, l’équipement ou le délai de livraison ; demandez donc une confirmation écrite avant de considérer le dossier modifié. Le bon de commande actualisé permet de vérifier les éléments retenus.
Avant de solliciter le point de vente, rassemblez les détails qui décrivent précisément votre demande et votre véhicule.
Éléments à préparer pour le concessionnaire :
- Numéro de commande et coordonnées associées au dossier
- Options ou accessoires concernés par la modification souhaitée
- État du véhicule, notamment s’il est déjà en stock
- Confirmation écrite du prix et des délais révisés
Lorsque la modification ne répond plus au besoin, il faut distinguer clairement un changement de configuration d’une annulation avec demande de remboursement.
Annulation de commande Renault et demande de remboursement
Après l’examen des changements possibles, la rétractation constitue une démarche séparée, encadrée par les délais communiqués pour la commande concernée.
Vérifier le délai de rétractation annoncé
Les informations Renault fournies indiquent un délai de sept jours suivant la signature du bon de commande, porté à quinze jours lorsque l’achat est financé par un crédit. Vérifiez toutefois les conditions inscrites dans votre contrat avant d’agir.
La même documentation précise qu’après l’expiration du délai, la rétractation n’est plus possible selon ces conditions, et qu’elle ne l’est plus une fois le véhicule livré. En cas de doute sur votre situation, contactez rapidement le concessionnaire.
Un délai annoncé ne signifie pas que toutes les situations contractuelles sont identiques ; la date de signature, le financement et les documents remis doivent être examinés ensemble.
Demander le remboursement de l’acompte
Selon Renault, si l’annulation intervient dans les sept jours suivant la signature, l’acompte ne doit pas être débité. Un chèque remis à la commande n’est pas encaissé avant la fin de cette période, d’après les indications communiquées.
Pour engager une demande de remboursement Renault, adressez-vous au point de vente et conservez une trace datée de votre démarche. Si un paiement a déjà été encaissé, demandez au vendeur de confirmer par écrit la procédure applicable et le suivi du dossier.
Avant de contacter le service client Renault, rassemblez les pièces utiles afin d’expliquer clairement la situation et d’éviter des échanges incomplets.
Documents utiles pour une demande de remboursement :
- Bon de commande signé et date de signature
- Justificatif du mode de paiement de l’acompte
- Éléments relatifs au financement par crédit, le cas échéant
- Copie de la demande adressée au concessionnaire
Situation communiquée
Délai indiqué
Point à vérifier
Commande sans crédit
Sept jours après signature
Date figurant sur le bon de commande
Commande financée par crédit
Quinze jours annoncés
Conditions liées au financement
Acompte payé par chèque
Non encaissé avant la fin des sept jours indiqués
Confirmation du concessionnaire
Véhicule déjà livré
Rétractation indiquée comme indisponible
Contrat et circonstances de la vente
Source : Renault, « FAQ commander un véhicule » ; Renault, informations d’aide sur My Renault.