Depuis la reprise de Wekiwi par Eni Plenitude France, annoncée le 16 avril 2026, les anciens clients doivent vérifier quel compte gère désormais leur dossier. Le bon interlocuteur dépend notamment de l’activation de leur espace client Plenitude et de la nature de leur demande.
Pour une facture, un déménagement ou une réclamation, le canal choisi peut accélérer le traitement et faciliter le suivi des échanges. Les repères suivants distinguent les coordonnées destinées aux clients transférés des démarches liées à une urgence énergétique.
A retenir :
- Numéro Plenitude dédié aux anciens clients Wekiwi transférés
- Accès temporaire à l’historique dans l’espace Wekiwi
- Courriel adapté à l’activation du nouveau compte
- Documents utiles pour une facture ou un déménagement
Contacter Wekiwi après le transfert chez Plenitude
Comme la gestion des anciens contrats évolue, commencez par vérifier si votre dossier a bien été transféré et si votre nouveau compte fonctionne. Selon la FAQ officielle Wekiwi, l’entreprise a rejoint Eni Plenitude France le 16 avril 2026.
Quel numéro appeler pour joindre le service client Wekiwi
Pour les clients transférés, le numéro de contact publié est le 09 78 46 17 17, joignable du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h. Avant l’appel, préparez votre ancienne référence Wekiwi, votre référence Plenitude si elle existe et la facture concernée.
Ce contact par téléphone convient lorsqu’une explication rapide est nécessaire ou qu’un dossier de transfert reste difficile à comprendre. Les anciens numéros parfois associés à Wekiwi ne doivent pas être confondus avec les coordonnées communiquées aux clients désormais suivis par Plenitude.
Coordonnées utiles pour les demandes courantes :
Situation
Canal conseillé
Repère pratique
Client transféré
09 78 46 17 17
Du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h
Compte Plenitude activé
contact@eniplenitude.fr
Joindre la référence client
Compte pas encore activé
clients@wekiwi.fr, selon la situation
Préciser l’état du transfert
Demande écrite par courrier
Plenitude Service Client, TSA 80330, 35507 Vitré Cedex
Conserver une copie du courrier
Utiliser l’espace client et le contact par e-mail
Une fois le compte Plenitude activé, privilégiez son espace client pour les démarches habituelles et l’envoi de documents. Selon les informations communiquées par Wekiwi, l’ancien espace reste annoncé comme accessible jusqu’au 31 mars 2027 pour consulter l’historique.
Le contact par e-mail dépend lui aussi de l’étape du transfert : clients@wekiwi.fr est indiqué pour certaines demandes antérieures à l’activation. Après activation, adressez votre message à contact@eniplenitude.fr ou utilisez le formulaire disponible dans le nouvel espace.
Pièces à réunir avant une demande :
- Ancienne référence client Wekiwi et référence Plenitude attribuée
- Facture concernée et période de consommation contestée
- Photographie datée du compteur, si elle éclaire le relevé
- Copie des messages déjà échangés avec le service
Facture, réclamation ou déménagement : choisir le bon canal
Une fois le contact identifié, la précision des informations transmises aide le service à retrouver rapidement le dossier. Pour une question sur une facture, comparez les périodes, les index de compteur et les acomptes déjà réglés.
Signaler une erreur de facturation ou déposer une réclamation
Dans votre message, indiquez clairement la ligne contestée et expliquez pourquoi elle vous semble incorrecte. Demandez la vérification des éléments des deux comptes si la facture chevauche le transfert, puis conservez la référence de réclamation et la réponse reçue.
Le formulaire de l’espace client permet de joindre les justificatifs au dossier, tandis qu’un courrier offre une trace matérielle de la demande. Selon les informations disponibles, les anciens clients peuvent écrire à Plenitude Service Client, TSA 80330, 35507 Vitré Cedex.
Étapes utiles pour traiter une anomalie :
- Repérer la période et le poste précisément contestés
- Comparer les index, la consommation et les acomptes payés
- Joindre les factures Wekiwi et Plenitude pertinentes
- Garder la référence de réclamation et chaque réponse reçue
Demande
Informations à transmettre
Point de vigilance
Facture contestée
Période, poste et index relevés
Comparer les deux comptes lors du transfert
Déménagement
Adresse, date de départ, numéro client
Faire confirmer les démarches pour chaque logement
Résiliation de contrat
Référence client et date souhaitée
Demander confirmation et vérifier la facture finale
Dépannage énergie
Adresse du logement et nature de la panne
Contacter le gestionnaire de réseau en cas d’urgence
Préparer un déménagement ou un dépannage énergie
Pour un déménagement, transmettez le numéro client, l’adresse concernée, la date de départ et le PDL ou PCE si vous les avez. Faites préciser les démarches à effectuer pour l’ancien et le nouveau logement selon l’état du transfert.
Un fournisseur traite le contrat et la facturation, mais une panne du réseau relève généralement du gestionnaire indiqué sur la facture. Si la situation présente un danger, éloignez-vous de la zone concernée et contactez les services d’urgence compétents.
Si le désaccord persiste après les démarches auprès du service client, le médiateur national de l’énergie peut être une voie de recours, sous réserve de respecter les conditions de saisine. Conservez les échanges et les justificatifs : ils permettent d’étayer le dossier.
Source : FAQ officielle Wekiwi ; informations de contact Plenitude communiquées pour les anciens clients transférés.