Contacter un conseiller rapidement reste primordial lorsque survient un problème bancaire urgent, et cela concerne aussi les personnes pressées ou en déplacement professionnel. Hello bank! met en place plusieurs canaux afin de réduire les délais et favoriser une résolution efficace des demandes complexes.
Ce guide compare les options disponibles, propose des conseils pratiques et signale les procédures à suivre en cas de réclamation ou d’opposition. Retrouvez ci-après les options essentielles et les astuces pratiques pour joindre un conseiller sans longue attente.
A retenir :
- Numéro client 01 43 63 15 15, horaires étendus en semaine
- Numéro prospect gratuit 0800 848 400, accessibilité le samedi
- Chat et chatbot HelloïZ, réponse instantanée pour questions fréquentes
- Service Acceo gratuit pour sourds et malentendants, interprètes visuels disponibles
Joindre un conseiller Hello bank! par téléphone sans attendre
Après ces repères, le téléphone demeure l’option la plus directe pour joindre Hello bank! et traiter les dossiers sensibles nécessitant vérification. Selon Hello bank!, le numéro client principal est 01 43 63 15 15 avec des plages horaires dédiées en semaine et le samedi. Cette voie est à privilégier pour les demandes urgentes ou les opérations nécessitant une validation immédiate.
Numéro client et plages horaires pour une prise en charge rapide
Ce point précise les horaires et les motifs d’appel pertinents afin d’optimiser l’attente et la qualité de la réponse. Selon Selectra, les conseillers sont accessibles sur les plages communiquées par la banque, avec des disponibilités renforcées pour les heures creuses. Il convient de préparer ses identifiants et justificatifs avant d’appeler pour accélérer l’échange avec le conseiller.
Plages horaires conseillées :
- Matin 8h–10h, files d’attente généralement plus courtes
- Début d’après-midi 13h30–15h, bonne disponibilité des conseillers
- Samedi matin 8h–10h, service ouvert pour urgences
- Éviter fins de mois et pics commerciaux pour limiter l’attente
Opérations facturées lors d’un appel avec un conseiller
Cette sous-partie détaille les opérations pouvant entraîner des frais si réalisées par un conseiller plutôt qu’en autonomie. Selon Capitaine Banque, Hello bank! applique une facturation pour des gestes réalisables en ligne, le montant indiqué étant standardisé pour ces interventions. Anticiper et utiliser l’espace personnel permet d’éviter des frais évitables et de gagner du temps.
Canal
Exemples d’opérations
Tarif indiqué
Condition
Remarque
Téléphone client
Virement, ajout de bénéficiaire, commande chéquier
5€
Opération réalisable en espace client
Éviter si possible
Téléphone non-client
Renseignements commerciaux, ouverture de compte
Gratuit
Contact prospect
Numéro gratuit dédié
Chat / HelloïZ
Questions fréquentes, mise en relation
Gratuit
Réponses automatisées puis conseiller
Accès 6j/7
Espace personnel
Toutes opérations courantes en autonomie
Gratuit
Compte en ligne
Préférable pour économies
« J’ai payé cinq euros pour un virement par téléphone alors que je pouvais le faire en quelques clics en ligne. »
Alice B.
Ce constat incite à privilégier l’espace en ligne pour les manipulations simples et à réserver l’appel téléphonique aux cas nécessitant un contact humain. Selon Hello bank!, le téléphone reste néanmoins l’option la plus sûre pour les dossiers sensibles. Le passage suivant détaillera les alternatives digitales, utiles pour limiter l’attente téléphonique.
Joindre Hello bank! par chat, application et réseaux sociaux
Suite aux informations sur le téléphone, le chat fournit souvent une réponse plus rapide pour les questions courantes et permet la mise en relation avec un conseiller. Selon Hello bank!, le chatbot HelloïZ gère d’abord les questions fréquentes et oriente vers un conseiller si nécessaire. Utiliser le chat depuis l’application ou le site évite le temps d’attente lié aux appels téléphoniques.
Fonctionnement du chatbot HelloïZ et conseils d’utilisation
Ce paragraphe situe l’usage du chatbot pour résoudre rapidement les demandes basiques et obtenir des réponses 24 heures sur 24 pour certains sujets. Selon Selectra, le chat est accessible six jours sur sept avec des horaires étendus la semaine. Pour des questions complexes, une connexion à l’espace client peut être demandée avant mise en relation avec un conseiller humain.
Cas d’usage tchat :
- Demande de solde ou statut d’opération simple
- Question sur une offre Hello One ou Hello Prime
- Blocage temporaire d’une carte en attente de confirmation
- Demande d’information sur tarifs ou conditions
Accessibilité Acceo pour sourds et malentendants
Cette section explique les dispositifs d’accessibilité qui facilitent la communication pour les personnes sourdes ou malentendantes. Selon Hello bank!, le service Acceo propose transcription et interprètes en langue des signes sur smartphone et PC. Le service est gratuit et disponible du lundi au vendredi, ce qui améliore l’inclusion des clients concernés.
Accès Acceo et plages :
- Transcription instantanée pour échanges en temps réel
- Interprète en langue des signes via visioconférence
- Interprète en langue française parlée complétée disponible
- Service gratuit du lundi au vendredi 9h–17h30
Service
Canal
Horaires
Accessibilité
Remarque
Acceo
Visio smartphone et PC
Lun–Ven 9h–17h30
Interprètes LSF et LSF complétée
Gratuit
Chat HelloïZ
Site et application
Lun–Ven 8h–22h, Sam 8h–18h
Accessibilité générale
Mise en relation possible
Messages privés réseaux
Facebook, X
Aux mêmes horaires que le chat
Réponses textuelles
Éviter données sensibles
Mail / espace client
Formulaire sécurisé
24h accès formulaire
Conservation écrite
Demande traitée sous délai
« J’ai utilisé Acceo pour ma mère et l’interprète a clarifié la procédure rapidement. »
Marc L.
Le recours au chat et aux réseaux sociaux permet souvent de régler les demandes rapides sans appel, ce qui réduit la saturation du service téléphonique. Selon Capitaine Banque, ces canaux sont aujourd’hui adoptés par de nombreuses banques en ligne comme Boursorama Banque ou ING pour fluidifier le support client. Le passage suivant détaille les procédures formelles en cas de réclamation ou d’opposition.
Procédures de réclamation, médiation et opposition chez Hello bank!
En cas d’insatisfaction, il existe un chemin clair qui commence par le conseiller puis par le service réclamation, et peut aboutir au médiateur si nécessaire. Selon Hello bank!, le service réclamation accuse réception sous dix jours ouvrés puis vise une réponse sous deux mois. Respecter ces étapes permet d’activer rapidement les recours adaptés et d’éviter des délais prolongés inutiles.
Étapes pratiques pour déposer une réclamation efficace
Ce paragraphe énonce la procédure officielle et les délais à connaître afin d’anticiper les réponses et documents à fournir. Selon Selectra, la plupart des litiges simples sont traités en premier niveau par le service clients, puis escaladés si aucune solution satisfaisante n’est trouvée. Préparer le numéro de dossier et des copies des justificatifs accélère la prise en charge et la clarté du dossier.
Étapes de réclamation :
- Contact initial via téléphone, chat ou espace client
- Ouverture dossier service Réclamations depuis l’espace sécurisé
- Accusé de réception sous dix jours ouvrés
- Réponse attendue sous deux mois maximum
Étape
Délai
Canal
Adresse utile
Accusé de réception
10 jours ouvrés
Formulaire espace client
Service Réclamations Hello bank! – TSA 80 011 – 75318 Paris Cedex 09
Réponse service réclamation
Jusqu’à 2 mois
Courrier ou message sécurisé
Conservation des échanges recommandée
Médiation bancaire
Réponse sous 2 mois
Contact par internet ou courrier
Médiateur indépendant compétent
Recours judiciaire
Variable
Tribunal compétent
Dernier recours
« Le service réclamation a répondu sous trois semaines et proposé une solution satisfaisante. »
Sophie M.
Faire opposition et numéros d’urgence pour bloquer une carte
Ce point précise les numéros à composer immédiatement en cas de perte ou fraude afin de limiter les risques sur le compte. Pour une opposition, il est possible de contacter le numéro client 01 43 63 15 15 ou d’utiliser l’espace client pour bloquer instantanément la carte. En cas d’urgence internationale, le serveur interbancaire est disponible 24h/24 au numéro figurant dans les informations officielles.
Actions en cas d’urgence :
- Appeler immédiatement 01 43 63 15 15 si client
- Utiliser l’espace client pour opposition instantanée
- Contacter le serveur interbancaire 24h/24 pour opposition générale
- Conserver preuves et déclarations pour réclamation
Cas
Numéro
Disponibilité
Coût
Opposition client Hello bank!
01 43 63 15 15
Horaires conseillés selon contrat
Coût normal d’appel
Opposition serveur interbancaire France
0 892 705 705
24h/24
Service 0,34 € TTC/min + prix appel
Opposition depuis l’étranger
+33 442 605 303
24h/24
Prix d’appel international
Blocage via espace client
Action en ligne
Immédiat
Gratuit
« J’ai bloqué ma carte depuis l’application et reçu la confirmation en quelques minutes, service efficace. »
Thomas D.
Si la démarche de réclamation ou d’opposition ne suffit pas, le médiateur bancaire représente une voie gratuite et indépendante pour tenter une résolution amiable. Selon Capitaine Banque, la médiation doit être sollicitée après épuisement des voies internes ou l’absence de réponse dans les délais prescrits. Le lecteur aura ainsi des repères précis pour décider de l’étape suivante.