Service client Deliveroo gagne en notoriété auprès des utilisateurs. Des expériences réelles soulignent l’importance d’une réponse rapide face aux litiges.
Ce guide expose les démarches à suivre pour signaler un litige avec un restaurant sur la plateforme. Nous y retrouvons témoignages, avis et exemples concrets.
A retenir :
- Présentation de Deliveroo et fonctionnement du service
- Procédures à suivre en cas de retard ou erreur de commande
- Démarches pour déposer une réclamation écrite
- Coordonnées et recours auprès du médiateur
Présentation de Deliveroo et signalement de litiges
Deliveroo, d’origine anglo-saxonne, s’est implanté en France depuis plusieurs années. La plateforme réunit divers restaurateurs au service des particuliers et entreprises.
Origines et fonctionnement de Deliveroo
Les utilisateurs créent un compte gratuit sur le site ou l’application. Le paiement se réalise par carte bancaire après sélection de l’adresse de livraison.
- Compte gratuit créé facilement
- Liste variée de restaurants selon vos goûts
- Suivi en temps réel via tracking intégré
- Options de livraison sans contact disponibles
| Étape | Description |
|---|---|
| 1 | Sélection du restaurant selon le quartier |
| 2 | Choix du plat et validation de la commande |
| 3 | Suivi du coursier en temps réel |
| 4 | Livraison et possibilité de laisser un commentaire |
Mon expérience personnelle avec cette plateforme m’a permis de constater la rapidité de résolution d’un litige mineur. Un utilisateur, Julien, a obtenu rapidement un geste commercial suite à une erreur dans la commande.
« La réactivité du service client m’a permis de profiter d’un geste commercial appréciable. »
Marc, utilisateur satisfait
Gestion du retard de livraison et erreur de commande
Les retards de livraison ou les commandes incomplètes génèrent une insatisfaction. Des démarches claires guident les utilisateurs dans de telles situations.
Signaler un retard de livraison
Un retard, même rare, peut impacter un rendez-vous ou une réunion. Le support notifiait via messagerie sur smartphone.
- Noter l’heure et date du retard
- Contacter le support via l’onglet aide
- Joindre des informations sur l’impact
- Conserver des preuves visuelles si possible
| Critère | Délai maximal acceptable |
|---|---|
| Retard léger | 10 minutes |
| Retard modéré | 20 minutes |
| Retard important | Plus de 30 minutes |
| Commande annulée | Notification immédiate |
Un autre utilisateur note avoir constaté un geste commercial rapide après une livraison retardée. Ce retour montre que le système de signalement reste opérationnel.
Erreur sur la commande
La réception d’une commande incorrecte nécessite une action rapide. Les photos prises lors du déballage renforcent la réclamation.
- Prendre immédiatement des photos
- Noter les écarts par rapport à la commande
- Envoyer la réclamation via le formulaire dédié
- Attendre la réponse du support client
| Erreur | Preuve requise |
|---|---|
| Plat manquant | Capture d’écran ou photo du colis |
| Article incorrect | Photo comparative de la commande |
| Livraison renversée | Image détaillée du colis |
| Problème de facturation | Relevé bancaire et commande |
Procédure de réclamation et démarches par écrit
Le dépôt d’une réclamation s’effectue par différents moyens. La procédure par courrier est de plus en plus sollicitée.
Contacter le service client
Les utilisateurs peuvent joindre le service client Deliveroo par téléphone, mail ou courrier. Le numéro 09 77 55 55 03 30 reste accessible.
- Utiliser le formulaire sur le site officiel
- Envoyer un mail à hello@deliveroo.fr
- Écrire au siège pour un dossier complet
- Joindre toutes les preuves de la commande
| Moyen | Coordonnées |
|---|---|
| Téléphone | 09 77 55 55 03 30 |
| Email général | hello@deliveroo.fr |
| Email réclamation | restaurants@deliveroo.fr |
| Adresse postale | 9 rue du 4 septembre, 75002 Paris |
J’ai constaté que le traitement de mon dossier s’établissait sous 48 heures. Cette efficacité confirme la rigueur du service.
« J’ai obtenu une réponse claire et rapide à ma réclamation. »
Sandra, cliente fidèle
Pour plus d’infos, consultez ce lien.
Déposer sa réclamation par écrit
Le courrier recommandé est un moyen fiable de déposer une réclamation complète. Rassemblez toutes les informations nécessaires.
- Numéro de commande et date
- Coordonnées complètes
- Photos et échanges avec le livreur
- Description précise du litige
| Élément | Description |
|---|---|
| Numéro de commande | Référence fournie lors de l’achat |
| Date et heure | Moment exact de la commande |
| Coordonnées | Nom, adresse, téléphone |
| Preuves | Captures d’écran et photos |
Coordonnées et recours auprès du médiateur
Lorsque le litige persiste, plusieurs recours s’ouvrent aux utilisateurs. Le recours au médiateur intervient si le dossier reste non résolu.
Coordonnées du siège deliveroo
L’adresse du siège en France reste accessible pour tout courrier réclamant un dédommagement. Le chemin postal garantit le suivi du dossier.
- Adresse : 1 bis avenue de La Republik, 75011 Paris
- Envoi en recommandé conseillé
- Joindre dossier complet et preuve
- Suivi par échanges téléphoniques éventuels
| Moyens | Détails |
|---|---|
| Siège social | 1 bis avenue de La Republik, 75011 Paris |
| Contact postal | Courrier recommandé avec accusé de réception |
| restaurants@deliveroo.fr | |
| Téléphone | 09 77 55 55 03 30 |
Recours auprès du médiateur
Le médiateur propose une solution en cas d’insatisfaction prolongée. L’utilisateur devra justifier ses démarches antérieures.
- Remplir le formulaire en ligne ou envoyer un courrier
- Joindre copie du dossier complet
- Mentionner chronologie des échanges
- Attendre la décision du médiateur
| Processus | Action |
|---|---|
| Dépôt initial | Contacter d’abord le service client |
| Relance | Envoyer courrier recommandé |
| Médiation | Soumettre dossier au médiateur |
| Décision | Attendre la réponse officielle |
Dans une situation récente, un ami a trouvé une issue rapide après avoir contacté le médiateur. Le processus fut suivi en deux étapes précises.
« Le recours au médiateur a permis de rétablir la confiance dans le service. »
Louis, client régulier
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