Matmut Assistance est un service d’aide disponible pour les assurés confrontés à un accident, une panne ou un sinistre domestique. Il fonctionne 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 selon le contrat souscrit et la zone géographique concernée.
Ce guide synthétise les contacts, les démarches et les garanties pratiques utiles en situation d’urgence. Avant d’entrer dans le détail, voici les points essentiels à garder en tête.
A retenir :
- Numéros d’assistance 24/7 pour les urgences auto et habitation
- Préparation du contrat et des documents utiles en cas de sinistre
- Zones de prise en charge selon clauses, France et Europe possibles
- Franchises, plafonds et conditions spécifiques à vérifier avant intervention
Numéros d’urgence Matmut pour auto et habitation
Après ces points essentiels, connaître les numéros fiables permet d’agir rapidement en situation urgente. Je liste ci-dessous les contacts principaux et les conseils pratiques pour gagner du temps.
Numéros principaux et usages
Ce point détaille les lignes à contacter selon l’urgence et le lieu. Gardez votre numéro de contrat et l’immatriculation du véhicule sous la main.
Numéros d’urgence Matmut :
- Assistance générale 24/7 — 0 800 30 20 30
- Depuis l’étranger — +33 5 49 34 83 47
- Sourds et malentendants (SMS) — 06 77 90 04 37
- Déclaration sinistre auto — 02 35 03 68 68
« J’ai appelé la hotline la nuit d’une panne, l’agent a envoyé un dépanneur et j’ai récupéré le véhicule le lendemain. »
Julien M.
Numéros internationaux et options mobiles
Pour les déplacements hors de France, noter les numéros internationaux et l’application mobile facilite la démarche. Selon Matmut, l’appel depuis l’étranger doit être fait au numéro dédié indiqué dans le contrat.
Service
Téléphone
Disponibilité
Observations
Assistance générale
0 800 30 20 30
24/7
Appel gratuit depuis un poste fixe
Assistance depuis l’étranger
+33 5 49 34 83 47
24/7
Numéro international indiqué sur contrat
SMS pour sourds et malentendants
06 77 90 04 37
24/7
Prévoir informations d’assuré
Déclaration sinistre auto
02 35 03 68 68
Heures ouvrées
Délais légaux de déclaration à respecter
Pour gagner du temps, conservez ces numéros dans votre téléphone et imprimez une copie dans le véhicule. Ces gestes simples réduisent le stress en cas d’incident.
Ces contacts permettent d’agir, mais les démarches à suivre déterminent la prise en charge effective par l’assureur. Connaître l’ordre des actions rend souvent l’intervention plus rapide.
Démarches et documents à fournir pour l’assistance Matmut
Après avoir appelé, connaître les démarches et les pièces demandées accélère la prise en charge. Je décris ici les gestes prioritaires et la liste des documents utiles pour chaque situation.
Gestes immédiats et preuves à rassembler
Ce paragraphe précise les actions sur le lieu du sinistre pour protéger personnes et biens. Suivre les conseils du conseiller Matmut limite les risques et facilite le dossier.
Gestes à faire :
- Sécuriser les personnes et signaler la zone
- Photographier les dégâts et la scène
- Rassembler carte verte, contrat et pièces d’identité
- Noter témoins et circonstances précises
Action
Pourquoi
Temps conseillé
Sécuriser les personnes
Prévenir blessures aggravées
Immédiat
Photographies
Preuve utile pour traitement du dossier
Immédiat
Collecte documents
Accélère la vérification du contrat
Dans l’heure
Contact assistance
Enclenche l’intervention professionnelle
Dès que possible
« L’assistance a organisé un hébergement lorsque notre logement était rendu inaccessible après un dégât des eaux. »
Céline R.
Selon Julien Martin, une revue spécialisée, préparer ces éléments évite souvent des demandes complémentaires longues à fournir. La médiation reste toutefois une option si le litige persiste.
La gestion des documents et la rapidité d’envoi conditionnent la suite du dossier, notamment pour l’accès à un véhicule de remplacement. Ce point amène naturellement à l’examen des garanties et exclusions.
Garanties, exclusions et conditions pour l’assistance Matmut
Quand les démarches sont enclenchées, la lecture attentive des garanties évite les refus de prise en charge. Je détaille ici ce que couvre typiquement l’assistance et les exclusions fréquentes.
Couvertures courantes en auto et habitation
Ce point recense les prestations les plus souvent proposées selon le contrat et la situation. Les garanties varient, mais plusieurs services reviennent fréquemment chez les assureurs.
Garanties fréquentes :
- Remorquage et dépannage sur place
- Véhicule de remplacement en cas d’immobilisation
- Hébergement temporaire après sinistre habitation
- Rapatriement et avance de frais médicaux à l’étranger
Élément
Condition
Remarque
Franchise
Variable selon contrat
Vérifier conditions générales
Plafond
Plafond financier possible
Peut nécessiter avance personnelle
Zone géographique
France ou Europe selon clause
Vérifier couverture internationale
Délais de déclaration
Accident 5 jours, vol 2 jours
Catastrophe naturelle 30 jours
« J’ai obtenu une avance pour des soins à l’étranger, ce qui a évité des démarches lourdes sur place. »
Marc L.
Selon La Médiation de l’Assurance, le recours existe lorsque la procédure interne n’aboutit pas, et il s’agit d’une étape formelle gratuite pour l’assuré. Connaître ce recours renforce la position en cas de désaccord.
Pour comparer, plusieurs assureurs proposent des prestations proches, mais les plafonds et conditions diffèrent. MAIF Assistance, Macif Assistance, GMF Assistance, Allianz Assistance, AXA Assistance, Groupama Assistance, MMA Assistance, April Assistance et Generali Assistance figurent parmi les acteurs proposant des services comparables.
« Service rapide et professionnel, mais attention aux clauses sur la zone géographique. »
Sophie D.
Comprendre les limites de la garantie évite les surprises lors d’une intervention ou d’un remboursement. Vérifier régulièrement vos conditions demeure le meilleur moyen de protéger vos proches et vos biens.
Source : Julien Martin, « Qu’est-ce que Matmut Assistance ? », index-assurance.fr, 2025.