Contacter le service client de relais colis devient essentiel pour tout suivi colis ou réclamation, et cela concerne particuliers et professionnels. Ce guide pratique synthétise les canaux disponibles et les démarches utiles pour une livraison efficace.
Les informations couvrent téléphone, email, formulaire, adresse postale et réseaux sociaux pour l’assistance client. Cette mise au point oriente vers les points clés à consulter dans la section suivante.
A retenir :
- Numéro non surtaxé pour réclamation et suivi colis
- Formulaire ciblé selon statut expédition et requête client
- Plus de 4700 points relais pour dépôt et retrait
- Horaires de contact adaptés aux professionnels et particuliers
Contacter relais colis par téléphone et fax
Après avoir retenu les canaux essentiels, le téléphone demeure souvent le moyen le plus direct pour une urgence ou un suivi précis. Pour joindre le service client, le numéro non surtaxé figure parmi les options pratiques et claires. Selon Relais Colis, cette ligne gère réclamations et demandes de suivi colis rapidement.
Méthode
Détail
Disponibilité
Téléphone
09 70 25 22 31
Lundi-vendredi 8h00-17h30, samedi 9h00-12h00
Fax
01 45 69 86 75
Réception de documents administratifs
Email
contact@relaiscolis.com
Traçage et pièces jointes
Formulaire web
Section « Nous contacter » sur relaiscolis.com
Formulaires dédiés selon situation
Siège social
41 rue Charles-Édouard Le Corbusier, Créteil
Courrier pour réclamations formelles
Moyens de contact :
- Téléphone non surtaxé 09 70 25 22 31
- Fax pour documents 01 45 69 86 75
- Email avec justificatifs contact@relaiscolis.com
- Formulaire web pour cas spécifiques
« J’ai appelé pour un colis bloqué et le conseiller m’a expliqué les étapes clairement, puis j’ai reçu une mise à jour en deux jours »
Alice B.
Numéro et heures d’appel
Ce point précise les coordonnées et les plages horaires pour joindre le service sans perdre de temps. Les plages horaires officielles vont du lundi au vendredi matin et le samedi fin de matinée selon l’information publique. Pour un dossier complet, préparer le numéro de suivi et les pièces justificatives avant l’appel.
Procédure d’appel pour réclamation urgente
La procédure d’appel explique les étapes à suivre en cas d’urgence ou de colis égaré afin d’obtenir une prise en charge rapide. Commencez par composer le numéro non surtaxé et indiquez le numéro de suivi ainsi que les coordonnées complètes de l’expéditeur et du destinataire. Si l’attente persiste, privilégier ensuite les contacts en ligne décrits ci-après pour conserver une trace écrite et accélérer la résolution.
Assistance client en ligne, email et formulaire
Après le contact téléphonique, le recours aux formulaires en ligne gagne en efficacité pour certains dossiers et demandes documentées. Le site officiel propose des formulaires ciblés selon que vous soyez particulier, commerçant ou transporteur, et ces formulaires permettent d’orienter la demande vers le bon service. Selon Relais Colis, joindre les pièces justificatives via email ou formulaire accélère le traitement des réclamations et retours colis.
Documents à joindre :
- Numéro de suivi du colis
- Nom de l’expéditeur et du destinataire
- Photos de l’emballage endommagé
- Preuve d’achat ou facture
« J’ai rempli le formulaire en ligne avec les pièces jointes et la réponse est arrivée sous quarante-huit heures »
Marc T.
Utiliser le formulaire selon le type de demande
Cette rubrique montre comment choisir le bon formulaire sur le site afin d’éviter un renvoi inutile de la demande. Les formulaires distinguent expédition, suivi, retour colis et demandes commerciales pour orienter rapidement le dossier. Rassembler les pièces requises avant l’envoi permet d’éviter des allers-retours et de gagner en réactivité.
Comparaison des services en ligne
Service
Disponibilité
Mode de contact
Remarque
Expédition
Disponible pour pros et particuliers
Formulaire / téléphone
Tarifs visibles sur le site
Suivi colis
Continu via numéro de suivi
Web / téléphone
Notifications possibles
Retour colis
Procédure dédiée
Formulaire / point relais
Pièces justificatives requises
Échange
Soumis aux conditions du vendeur
Formulaire / email
Coordination avec l’expéditeur
Selon Relais Colis, utiliser les voies numériques pour les dossiers complexes facilite le suivi et l’archivage. Une réponse écrite permet aussi de documenter une réclamation en vue d’un remboursement potentiel. Cette approche prépare naturellement le passage au choix du mode de livraison suivant.
Point relais, livraison à domicile et retours colis
Après les démarches en ligne, le choix entre point relais et livraison à domicile influe sur les délais, la disponibilité locale et les frais éventuels. Le réseau compte plus de 4700 points relais en France, offrant dépôt, retrait et parfois assistance pour les retours colis. Selon le site officiel Relais Colis, la proximité des points facilite les retours et accélère la remise aux destinataires.
Localiser un point relais se fait via l’outil de géolocalisation sur le site, puis via la fiche du commerçant indiquant horaires et services. Pour un retour ou un échange, suivre les instructions du vendeur et joindre le numéro de suivi permet une prise en charge fluide. Le choix du point relais peut aussi dépendre des horaires d’ouverture et des services proposés par le commerçant local.
« Le point relais près de chez moi a été très réactif lors d’un retour, l’agent a enregistré le colis et m’a donné un reçu »
Sophie L.
Localiser un point relais proche
Ce guide indique comment utiliser l’outil de localisation pour trouver un point relais selon vos critères de proximité et horaires. Entrez votre code postal ou adresse et filtrez par services offerts pour sélectionner le lieu le plus adapté. Préparer l’étiquette et la preuve d’achat avant le dépôt réduit les risques d’erreur ou de rejet du colis.
Procédure de retour et gestion d’échange
La procédure de retour décrit les étapes à respecter pour renvoyer un colis et suivre son traitement jusqu’au remboursement ou échange. Coller l’étiquette correcte, conserver le récépissé du point relais et suivre le numéro de suivi offrent une traçabilité complète. En cas de litige persistant, adresser une réclamation écrite au siège social permet d’escalader efficacement le dossier.
« Avis utile : conserver toujours le reçu du dépôt permet de prouver la remise du colis en cas de litige prolongé »
Paul D.
Source : Relais Colis, « FAQ et contact », relaiscolis.com, 2026.