Le service client But répond aux besoins concrets des clients. L’enseigne facilite l’échange avec un accompagnement personnalisé.
Ce guide détaille les moyens de contact, l’assistance en ligne et la gestion des réclamations concernant vos commandes et livraisons.
A retenir :
- Coordonnées téléphoniques et horaires accessibles
- Assistance en ligne via espace client et formulaire
- Contact par réseaux sociaux et courrier postal
- Comparaison rapide des méthodes de communication
Service client But : moyens de contact téléphonique et en ligne
But propose des numéros de téléphone précis pour joindre l’équipe. Vous bénéficiez d’un service dédié aux questions sur commandes, livraisons et problèmes techniques.
Les horaires sont clairs et adaptés aux demandes. Le service téléphonique permet d’obtenir des réponses rapides et pertinentes.
- Numéro général : 08 92 01 12 11 (tarif d’un appel local + 0,35€/min)
- Service après-vente : 09 69 39 04 30 (numéro gratuit depuis poste fixe)
- Horaires : Lundi à vendredi de 9h30 à 20h00
- Assistance pour compte en ligne et réclamations
| Type de contact | Numéro/Adresse | Horaires |
|---|---|---|
| Service général | 08 92 01 12 11 | 9h30-20h00 |
| SAV | 09 69 39 04 30 | 9h30-20h00 |
| Espace client en ligne | – | 24h/24 |
| Contact postal | 1 avenue Spinoza, 77184 Emerainville | – |
Un client a indiqué :
« Le numéro téléphonique m’a permis de résoudre rapidement un souci d’identification. »
— Marc, Paris
Une expérience personnelle démontre l’efficacité du contact direct par téléphone. Je rappelle une situation vécue lors d’un retard de livraison, résolu en quelques minutes.
Suivi des commandes et assistance en ligne
L’espace client est conçu pour gérer vos commandes et vos demandes. L’accès rapide via identifiants sécurisés vous permet d’échanger avec le support.
Le formulaire de contact en ligne est simple et efficace. De nombreux clients trouvent réponse à leurs questions via cet outil.
- Accès à l’espace client via site officiel
- Formulaire détaillé pour différents motifs de demande
- Assistance en ligne pour suivis de livraison
- Support rapide par chat et email
| Mode de contact | Avantages | Exemple |
|---|---|---|
| Formulaire en ligne | Précision dans le choix du motif | Commande non livrée |
| Espace client | Suivi personnalisé | Modification des informations |
| Chat en ligne | Réponse instantanée | Problème d’identification |
| Numéro de téléphone | Interaction immédiate | Renseignements sur produits |
Un avis client rapporte :
« L’espace client m’a permis de suivre ma commande en quelques clics. »
— Sophie, Lyon
Dans une expérience, un utilisateur a réglé son souci via le formulaire. Ce mode de communication s’avère pratique et accessible.
Dépôt de réclamation et gestion des livraisons
Le suivi des livraisons et la gestion des réclamations relèvent d’un processus structuré. Cette organisation vous aide à déposer un dossier complet.
Les réclamations sont traitées rapidement par des équipes spécialisées. Le chat en ligne et le téléphone facilitent le dialogue.
- Paiement en ligne et suivi de commande
- Dossier réclamation en cas de produit défectueux
- Assistance pour retards et erreurs de livraison
- Suivi personnalisé après envoi du message
| Problème | Action recommandée | Responsable |
|---|---|---|
| Produit défectueux | Contacter le SAV | Service client But |
| Retard de livraison | Envoyer une réclamation | Support livraison |
| Erreur de commande | Appeler le service client | Assistance en ligne |
| Problème d’identification | Utiliser le portail client | SAV en ligne |
Un retour d’expérience témoigne :
« Ma réclamation suite à un retard de livraison a été traitée en moins d’une heure. »
— Luc, Marseille
Un autre témoignage signale la qualité du suivi en ligne. L’efficience du service client rassure face aux imprévus.
Autres moyens de contact et adhésion en magasin
But offre des options variées pour joindre ses services. Le contact par réseaux sociaux est pris en charge par une équipe dédiée.
Les clients peuvent également se rendre dans le magasin le plus proche. La géolocalisation sur le site simplifie la recherche.
- Messagerie sur Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest et YouTube
- Envoi de courrier au siège social
- Consultation de la FAQ sur le site officiel
- Retrait et échanges en magasin physique
| Moyen de communication | Avantages spécifiques | Exemple de réclamation |
|---|---|---|
| Réseaux sociaux | Réponse rapide en privé | Question sur la disponibilité |
| Courrier postal | Trace écrite | Réclamation formelle |
| FAQ en ligne | Réponses détaillées | Problème de paiement |
| Magasin physique | Contact direct face à face | Échange produit |
Un témoignage client relate :
« J’ai trouvé rapidement le magasin le plus proche grâce à leur carte interactive. »
— Eva, Bordeaux
Dans une situation, un client a résolu un conflit en se rendant directement en magasin. L’expérience a été rapide et satisfaisante.
Pour d’autres informations sur la communication avec des services clients, visitez ce guide sur l’envoi de mails ou consultez les conseils pour EDF.
Découvrez également le mode de contact de Bouygues et comparez avec celui d’Amazon. D’autres ressources sont disponibles sur ce site spécialisé ou via les contacts Engie.
Je suis désespérée!!!!
Depuis le 12 janvier 2026 ou j’ai passé ma commande, je suis prise pour une girouette.
Mon colis a d’abord été livré avec plusieurs jours de retard par Chronopost, et j’ai du le refuser le 21 janvier, parce qu’il était complètement défoncé et le produit abimé.
Depuis But ne veux pas me renvoyer ma commande au motif que Chronopost ne lui a pas renvoyé le colis et qu’aucune réponse ne leur est fournie sur le suivi de ce retour.
Pourtant sur le suivi du site Chronopost mon refus apparait bien, mais personne au SAV But ne veux m’indiquer quand je serai re-livrée. On me balade de jour en jour, et impossible non plus d’avoir d’info de la part de Chronopost, la personne au téléphone m’a certifié ne pas pouvoir faire remonter l’information au service litige.
J’ai besoin de ma commande et tous les fournisseur de ce produit passent par la société But, donc je suis coincée, impossible d’annuler ma commande pour commander ailleurs.
Que faire?
Y a t’il un responsable But ou Chronopost qui puisse faire en sorte que je reçoive enfin ma commande?
Bonjour,
Je comprends votre frustration. Vous êtes en position de force légalement. Voici une stratégie précise pour accélérer la résolution.
Phase 1 : Escalade immédiate auprès de But (Aujourd’hui – Demain)
Argument clé : But est responsable du colis jusqu’à son retour chez le fournisseur, peu importe ce que Chronopost fait. C’est à But de le récupérer auprès de Chronopost.
Étape 1.1 – Appel direct SAV But
Numéro : 09 78 97 97 97 (gratuit, non-surtaxé)
Horaires : Lundi-vendredi
Message clé à poser : « Je refuse poliment de vous laisser repousser la responsabilité sur Chronopost. Article L. 216-5 du Code de la consommation : c’est au vendeur que j’ai acheté de reprendre le colis. Mon refus de livraison est documenté dans le suivi Chronopost du 21 janvier. Que faites-vous MAINTENANT pour récupérer votre colis auprès de Chronopost ? Je demande une date précise de renvoi du produit de remplacement. »
Étape 1.2 – Courrier recommandé avec AR (dépôt aujourd’hui/demain)
Adressez-le au siège social (plus d’impact qu’au magasin local) :
Destinataire :
text
But International
Service Consommateur
1 avenue Spinoza
77184 Émerainville
Contenu du courrier (modèle) :
Madame, Monsieur,
Objet : Réclamation dossier commande du 12 janvier 2026 – Colis endommagé et refusal de renvoi
Après avoir refusé la livraison de mon colis endommagé le 21 janvier 2026 (refus documenté dans le suivi Chronopost), je constate que But refuse de me renvoyer un produit de remplacement au motif que « Chronopost n’a pas retourné le colis ».
Cette position est contraire à vos obligations légales. En vertu de l’article L. 216-5 du Code de la consommation, le vendeur (But) reste responsable du colis jusqu’à son retour chez le fournisseur. C’est à vous, non à moi, de récupérer ce colis auprès de Chronopost.
Je demande :
Une date précise d’expédition du produit de remplacement (dans 5 jours maximum)
Un numéro de dossier de suivi spécifique
Un geste commercial (remise de 20 € ou port retour gratuit pour futur achat)
À défaut de réponse satisfaisante dans 7 jours, j’escaladerai auprès du médiateur de la consommation (AME CONSO) et de la DGCCRF.
Cordialement,
[Votre nom, numéro client But, numéro de commande]
Étape 1.3 – Contact direct via Whatsapp/Messenger But
Whatsapp : lundi-vendredi 9h30-18h30
Poser la même question : « Quel est le statut exact de mon retour Chronopost ? Quand vais-je recevoir mon remplacement ? »
Demander un numéro de ticket et noms des conseillers (trace écrite)
Phase 2 : Escalade auprès de Chronopost (Demain-Jeudi)
Argument : Chronopost est responsable de la livraison et du retour. Le refus de livraison est documenté. Ils doivent retrouver ce colis et le retourner à But.
Étape 2.1 – Email réclamation Chronopost
Adresse : service.client@chronopost.fr
Objet : Colis Chrono refusé le 21 janvier 2026 – Réclamation pour non-retour au fournisseur
Madame, Monsieur,
Numéro de suivi : [Votre numéro de colis Chronopost]
Date de livraison tentée : 21 janvier 2026
Nature du refus : Colis endommagé, produit inutilisable
J’ai refusé mon colis à la livraison en raison de dommages importants. Le refus est documenté dans votre système de suivi. Cependant, depuis 7 jours, je n’ai aucune information sur le retour de ce colis auprès de But.
Je demande :
La localisation exacte du colis depuis le refus (21 janvier)
La date de retour prévu au centre But
Un numéro de dossier litige
Délai : Réponse sous 5 jours.
[Vos coordonnées, numéro de suivi]
Étape 2.2 – Appel téléphone Chronopost
Numéro : 09 69 391 391 (gratuit)
Demander : Service réclamation/litige (pas le service client classique)
Message : « Je dois traiter un litige sur un colis refusé à la livraison le 21 janvier. Le suivi Chronopost affiche bien le refus, mais le colis semble perdu. Je demande une traçabilité exacte et une escalade. »
Phase 3 : Escalade médiateurs + DGCCRF (Jeudi-Vendredi si pas de réponse)
Si But et Chronopost ne répondent pas dans les délais :
Saisine Médiateur groupe La Poste (pour Chronopost)
Adresse : Médiateur du groupe La Poste, Case Postale Y812, 5 rue du colonel Pierre AVIA, 75757 PARIS CEDEX 15
Site : https://mediateur.groupelaposte.com
Délai : Gratuit, pas de frais, réponse en 3 mois maximum
Conditions : À faire après 2 mois sans réponse OU après une réponse insatisfaisante de Chronopost
Saisine Médiateur But (AME CONSO)
Après courrier à But + absence de réponse satisfaisante
Gratuit dans les 12 mois suivant votre réclamation écrite
Contact DGCCRF – RéponseConso
Numéro : 0809 540 550
Utilité : Signaler le non-respect des obligations légales de But et Chronopost
Dossier renforcé : Si vous avez besoin d’un avis d’expert indépendant
Phase 4 : Recours légaux (Si escalade échoue – Semaine suivante)
Tribunal judiciaire : Demande de dommages et intérêts contre But pour :
Remboursement complet du produit
Frais d’attente + préjudice moral
Intérêts légaux
Coût : Gratuit si montant < 5 000 €, sinon avocat recommandé Délai : Vous avez 2 ans à compter du 21 janvier 2026 Points forts de votre dossier ✅ Refus documenté : Le suivi Chronopost affiche clairement votre refus du 21 janvier ✅ Produit endommagé à la livraison : C'est un défaut de conformité au sens de la loi ✅ But responsable : Le transporteur est un tiers ; But doit gérer le litige avec lui ✅ Délai d'action court : 30 jours de garantie légale (vous en avez 16 disponibles) ✅ Charge de la preuve contre But : Dans les 6 mois, tout défaut est présumé exister à la livraison Ce qu'il NE FAUT PAS FAIRE ❌ Accepter de patienter indéfiniment « en attente d'infos Chronopost » ❌ Abandonner votre droit au prétexte que « les fournisseurs passent tous par But » ❌ Payer un retour : c'est entièrement à charge du vendeur ❌ Laisser passer le délai de 30 jours de garantie légale