Quand un canapé arrive en retard, qu’un appareil tombe en panne ou qu’un compte client refuse l’accès, le bon réflexe consiste à cibler le service client le plus adapté. Chez But, les solutions passent par le téléphone, le mail, le formulaire en ligne, le magasin et, selon le dossier, le support du SAV.
La marque, connue pour l’équipement de la maison, centralise ses démarches autour de l’assistance commerciale, de la relation client et des canaux de contact utiles pour une réclamation, une livraison ou une garantie. Pour gagner du temps, il faut surtout connaître les bons horaires, préparer son numéro de commande et choisir l’appel ou le courriel le plus pertinent, ce qui mène naturellement à l’essentiel.
A retenir :
- Téléphone non surtaxé, dossier prêt, réponse plus rapide
- Formulaire utile, pièces jointes précises, suivi facilité
- Horaires étendus, rappel des créneaux, gain de temps
- Magasin proche, échange direct, litiges simplifiés
Joindre le service client But par téléphone, mail et horaires
Après les repères essentiels, le premier enjeu reste de savoir quel canal ouvre la bonne porte. But publie plusieurs solutions de contact, et l’efficacité dépend surtout du type de demande et du moment choisi.
Numéros utiles et créneaux d’appel
Pour une question générale, But indique un téléphone non surtaxé, le 09 78 97 97 97, pensé pour le suivi d’un dossier. Selon la page d’aide de l’enseigne, les conseillers répondent du lundi au samedi, de 9 h à 20 h, ce qui couvre les besoins de la plupart des foyers.
Un autre numéro existe pour certains services, notamment les demandes liées au SAV, avec des tarifs différents selon la ligne utilisée. Selon But, il faut préparer la commande, le produit, la facture et le numéro de dossier avant l’appel, car ces éléments accélèrent l’assistance et évitent les allers-retours inutiles.
Liste pratique des coordonnées téléphoniques :
- 09 78 97 97 97 pour l’échange avec un conseiller
- 09 69 39 04 30 pour certaines demandes SAV
- 08 92 01 12 11 pour un numéro surtaxé de contact général
- 0826 25 25 25 pour une autre ligne d’information
Dans la vie réelle, cela change tout : une famille qui attend un canapé peut expliquer le retard plus vite par téléphone qu’avec un simple message. Quand le créneau d’ouverture est connu, le dossier avance sans blocage, et la suite devient plus lisible.
Mail, formulaire et espace client
Le mail et le formulaire servent surtout quand il faut laisser une trace écrite. Pour une réclamation, une demande de pièces ou un souci de livraison, But demande des coordonnées complètes, puis le motif de la demande dans une liste dédiée.
Selon But, le formulaire de contact accessible depuis la page d’aide permet d’indiquer la civilité, le prénom, le nom, l’adresse électronique et le numéro de téléphone. Le client choisit ensuite un thème comme commande, livraison, retour, remboursement, facture, fidélité, paiement ou garantie, ce qui oriente le traitement du dossier.
Liste des informations à préparer :
- Coordonnées personnelles exactes
- Référence de commande ou de facture
- Motif précis de la demande
- Photos ou documents utiles
Ce passage par l’écrit est souvent rassurant, surtout lorsqu’un client veut joindre un justificatif ou reformuler calmement son problème. Une fois cette base posée, le traitement des litiges et des retours devient bien plus clair.
Canal
Usage principal
Atout
Limite
Téléphone
Suivi rapide, urgence
Réponse immédiate
Attente possible
Mail
Réclamation détaillée
Trace écrite
Traitement moins instantané
Formulaire
Demande structurée
Motif guidé
Pièces à préparer
Espace client
Suivi de dossier
Accès aux commandes
Connexion nécessaire
« J’ai appelé avec ma facture sous les yeux, et le conseiller a retrouvé mon dossier en quelques minutes. »
Claire M.
Réclamations But, SAV et retours : agir sans perdre de temps
Une fois le premier contact posé, le vrai sujet devient la gestion du problème lui-même. Retard de livraison, panne, pièce manquante ou produit non conforme demandent une méthode claire, sinon le dossier s’étire inutilement.
Livraison, panne et garantie légale
Quand une livraison arrive incomplète ou qu’un appareil tombe en panne, But conseille de réunir les preuves avant le signalement. Selon les éléments publiés par l’enseigne, la garantie légale de conformité s’applique, et le SAV demande souvent le numéro de série, les symptômes et les essais déjà réalisés.
Cette rigueur évite les réponses vagues et renforce l’efficacité du support. Selon But, il faut aussi vérifier si l’intervention se fait à domicile pour les produits volumineux, car l’accès au meuble ou à l’électroménager peut conditionner le rendez-vous.
À retenir pour une panne :
- Numéro de série visible
- Symptômes décrits clairement
- Essais déjà effectués
- Accès au produit dégagé
Quand une cliente signale un lave-vaisselle défectueux, la différence se joue souvent sur ces détails concrets. Une description précise raccourcit l’échange, et la prise en charge gagne en cohérence dès le premier retour du service.
Retours, Marketplace et courrier postal
Les retours ne suivent pas tous la même logique, car la rétractation, le retour commercial et la garantie ne relèvent pas des mêmes règles. Selon But, certains achats peuvent être retournés sous 30 jours, mais l’état du produit, les accessoires et l’emballage doivent être vérifiés avant toute démarche.
Pour une commande Marketplace, le contact passe d’abord par le vendeur partenaire depuis l’espace client. Si la réponse tarde, la procédure de litige permet d’avertir la plateforme, tandis qu’un retour en magasin sans consigne écrite peut compliquer la prise en charge.
Tableau comparatif des démarches :
Situation
Premier réflexe
Pièce utile
Canal recommandé
Produit non conforme
Photos et dossier
Preuve d’achat
Formulaire ou téléphone
Retard de livraison
Vérifier le suivi
Numéro de commande
Appel ou espace client
Retour commercial
Contrôler les conditions
Facture
Service client
Commande Marketplace
Contacter le vendeur
Message conservé
Espace client
Le courrier postal reste utile lorsqu’il faut tracer une réclamation formelle ou rappeler une réponse insuffisante. Selon But, l’adresse de son service consommateurs se situe à Emerainville, ce qui donne un appui sérieux lorsque le dossier exige une trace écrite durable.
« J’ai préféré le courrier après deux échanges, et mon dossier a été relu avec plus d’attention. »
Marc D.
Magasin But, réseau de contact et repères utiles
Quand le téléphone et le mail n’aboutissent pas assez vite, le magasin devient un relais efficace. But dispose d’un réseau national, et le point de vente le plus proche permet souvent de clarifier un achat, un retrait ou une question de garantie.
Choisir son magasin et parler à un conseiller
Le choix du magasin aide quand il faut comparer un produit, obtenir une adresse ou résoudre un retrait. Selon But, la rubrique « Choisir mon magasin » affiche les coordonnées locales, ce qui permet de joindre directement un conseiller sur place.
Cette proximité change le ton de l’échange, surtout pour les dossiers sensibles. Un client qui cherche un canapé, un autre qui veut vérifier une livraison, et un troisième qui attend un échange de pièce ne suivent pas le même rythme, mais tous gagnent à parler au bon interlocuteur.
Liste des usages du magasin :
- Coordonnées locales du point de vente
- Conseils sur un achat en cours
- Retrait et suivi de commande
- Orientation vers le SAV adapté
En pratique, ce relais réduit les hésitations et évite les messages envoyés au mauvais service. À partir de là, les repères de contact prennent tout leur sens pour un dossier bien suivi.
Adresse, trace écrite et sources utiles
L’adresse du siège et du service clients sert surtout pour les courriers ou les réclamations plus formelles. Selon But, le siège et les services relation clients sont basés à Emerainville, ce qui reste utile lorsque l’écrit complète un échange téléphonique.
Cette organisation est cohérente avec le fonctionnement d’une grande enseigne d’ameublement, où l’appel règle l’urgence et le courriel conserve la preuve. Ceux qui veulent avancer vite retiennent souvent trois éléments simples : le bon canal, le bon document et le bon créneau.
Liste des repères postaux :
- Service Relations Clients, 1 avenue Spinoza, 77184 Emerainville
- BUT, ZAC Malnoue, 1 avenue Spinoza, 77184 Emerainville
- Conserver copie du courrier envoyé
- Joindre la facture et la référence concernée
« Le conseiller du magasin a pris le temps de vérifier la référence et de me rappeler ensuite. »
Sophie R.
Source : BUT, page d’aide et contact ; BUT, informations SAV et garanties ; BUT, coordonnées service consommateurs et magasin.