Le service client Engie centralise les contacts pour la fourniture de gaz et d’électricité, avec des numéros dédiés selon la nature de la demande et l’urgence. Les alternatives en ligne et les partenaires facilitent la souscription, le suivi des consommations et la gestion des factures.
Ce guide rassemble les numéros officiels, les plages horaires et les procédures utiles pour 2025, ainsi que les services adaptés aux personnes sourdes et malentendantes. Cette synthèse pratique conduit aux points essentiels présentés juste après.
A retenir :
- Numéros d’urgence séparés pour gaz et électricité, disponibilité continue
- Service client général pour factures et abonnements aux horaires étendus
- Souscription via Selectra ou en ligne, assistance gratuite possible
- Services adaptés sourds et malentendants, visio et chat disponibles
Numéros Engie : téléphonie, horaires et numéros d’urgence
À partir des points essentiels, retrouvez ici les numéros principaux pour joindre Engie selon votre besoin. Pour les questions de facturation et d’abonnement, composer le 09 69 32 19 53 aux horaires indiqués par le fournisseur.
Le support technique pour problèmes d’accès à l’espace client est joignable au 09 77 42 24 64 pendant des plages spécifiques. Pour les appels depuis l’étranger, privilégiez le +33 2 38 52 85 70 avec les horaires françaises affichées.
Type de demande
Numéro
Horaires
Remarques
Facturation et abonnement
09 69 32 19 53
Lun‑Sam 8h‑20h, Dim 10h‑17h
Appel non surtaxé
Support technique
09 77 42 24 64
Lun‑Ven 9h‑20h, Sam 9h‑12h
Problèmes compte
Souscription via partenaire
09 74 59 44 32
Lun‑Ven 7h‑21h, Week‑end variable
Selectra partenaire
Déménagement
09 73 76 65 31
Heures ouvrées
Service dédié
Professionnels
09 69 32 55 22
Lun‑Ven 8h30‑18h
Appel non surtaxé
Contacts pratiques listés, privilégiez toujours le numéro adapté à votre cas pour gagner du temps. En cas d’urgence, suivez les consignes fournies par le gestionnaire de réseau plutôt que d’attendre un rappel du fournisseur.
Contacts principaux Engie :
- Facturation et abonnement : 09 69 32 19 53
- Support technique : 09 77 42 24 64
- Souscription (Selectra) : 09 74 59 44 32
- Professionnels : 09 69 32 55 22
« J’ai appelé le service facturation, le conseiller a régularisé ma situation en vingt minutes »
Claire D.
Contacter Engie en ligne : espace client, appli et services accessibles
Après les numéros, focalisons-nous sur les solutions en ligne pour gagner du temps dans les démarches courantes. L’espace client Engie permet de payer, télécharger des factures et suivre sa consommation sans appel téléphonique.
Selon Engie, l’espace offre aussi des options pour modifier un RIB, activer un prélèvement ou demander un relevé, avec un accès depuis mobile et tablette. Il n’existe pas d’adresse e‑mail unique, le contact s’effectue via des formulaires sécurisés.
Fonctions de l’espace :
- Paiement et téléchargement de factures
- Suivi détaillé des consommations
- Modification des coordonnées et RIB
- Chat et messagerie dans l’espace client
Service
Via application
Via espace client
Paiement de facture
Oui
Oui
Suivi consommation
Oui
Oui
Téléchargement contrat
Oui
Oui
Chat avec conseiller
Partiellement
Oui
« J’ai réglé ma facture et retrouvé mon échéancier depuis l’application sans attente »
Marc L.
L’appli Engie propose des notifications et des graphes de consommation pour comparer les périodes. Selon Selectra, l’appli accélère souvent les démarches simples sans contact téléphonique.
Dépannage, urgences et réclamations Engie : qui appeler et quelles démarches
Face à une panne ou une insatisfaction, il faut connaître les bons interlocuteurs et les étapes de recours pour obtenir une solution rapide. Pour les urgences électriques, c’est le gestionnaire de réseau Enedis qui est compétent, et non le fournisseur.
Pour le gaz, le numéro national d’urgence du gestionnaire GRDF est 0 800 47 33 33, joignable 24h/24, 7j/7. Selon Enedis, la ligne dépannage électrique se compose avec le préfixe et le numéro de département pour obtenir une intervention locale.
Procédures de réclamation :
- Contacter d’abord le Service Client Engie
- Saisir ensuite le Service Consommateurs si insatisfaction
- En dernier recours, solliciter le Médiateur Engie
- Saisir le Médiateur National de l’Énergie si nécessaire
Étape
Contact
Mode
Remarque
Service Client
09 69 32 19 53
Téléphone / formulaire
Premier recours
Service Consommateurs
Engie – TSA 7555592228 Bagneux Cedex
Courrier recommandé
Recherche d’accord amiable
Médiateur Engie
https://www.mediateur-engie.com/contact/
Formulaire web
Gratuit et indépendant
Médiateur National
Libre Réponse n° 5925275443 Paris Cedex 9
Courrier
Autorité administrative
« Après plusieurs échanges, le médiateur a proposé une solution amiable et rapide »
Sophie B.
« Je conseille d’utiliser l’espace client pour les démarches simples et de garder les preuves de contact pour les réclamations »
Antoine M.
Les différents acteurs du marché comme EDF, TotalEnergies, Direct Energie ou les nouveaux fournisseurs Happ-e, Planète Oui, Ekwateur, ilek et Butagaz partagent des procédures similaires pour les urgences et la médiation. Conserver les preuves et privilégier les démarches adaptées accélère la résolution.
La connaissance des numéros et outils facilitera vos démarches en cas de panne, changement de contrat ou litige. La prochaine étape consiste à vérifier votre contrat et à contacter l’interlocuteur dédié selon la situation rencontrée.
Source : Engie, « Comment contacter ENGIE ? », Engie ; Selectra, « Contacter Engie en 2024 : quels numéros et coordonnées », Selectra ; Enedis, « Urgences électriques », Enedis.