Ce guide explique comment obtenir des garanties, remboursements et résoudre des litiges avec Feu Vert rapidement et clairement. Il couvre les voies de contact, les procédures de réclamation et les recours externes disponibles.

Luc, automobiliste francilien, a suivi ces étapes pour un litige lié à des pneus et obtenu un remboursement satisfaisant. Les points pratiques ci‑dessous résument les contacts essentiels et les recours possibles.

A retenir :

• Contact téléphonique gratuit pour suivi commande et SAV
• Formulaire en ligne pour réclamation et demande de remboursement
• Adresse du siège pour lettres recommandées et réclamations officielles
• Recours via médiateurs CNPA ou FEVAD pour litiges non résolus

Contacter le service client Feu Vert par téléphone et en ligne

À partir des points essentiels, le contact direct permet souvent une résolution rapide des dossiers. Pour joindre le support, composez le 09 69 32 04 74 pendant les horaires indiqués, et utilisez le formulaire en ligne hors plages téléphoniques.

Selon Feu Vert, les conseillers répondent en semaine et le samedi matin selon des horaires précis. Si la réponse reste insuffisante, la suite porte sur la réclamation et le recours auprès des organismes compétents.

Service	Contact	Horaires	Commentaire
Service client	09 69 32 04 74	Lu‑Ve 9h‑12h30 / 13h30‑19h	Assistance commande et SAV
SAV technique	09 69 32 04 74	Lu‑Ve 9h‑12h30 / 13h30‑19h	Prise de RDV atelier
Siège social	04 26 10 58 00	Heures administratives	Courrier et réclamation officielle
Formulaire en ligne	via feuvert.fr	Disponible 24h/24	Chatbot et message client

Contacts rapides :

• Appel pour suivi commande et annulation
• Message via espace client pour pièces détachées
• Chatbot pour aide immédiate et redirection
• Courrier recommandé pour réclamation formelle

« J’ai obtenu un remboursement partiel après un appel au SAV, délai raisonnable et suivi clair. »

Claire N.

Numéro et horaires du service client Feu Vert

Cette partie développe les plages horaires et les usages du numéro non surtaxé. Selon Feu Vert, la plage du matin et de l’après-midi permet de traiter prise de rendez-vous et suivi de commande sans surcharge.

Pour gagner du temps, préparez la facture et le numéro de commande avant l’appel. Ces éléments accélèrent le traitement et facilitent l’ouverture d’un dossier SAV.

Contact en ligne et espace client Feu Vert

Le formulaire web et l’espace client sont disponibles pour déposer une réclamation hors horaires téléphoniques. Selon Feu Vert, le chat automatise les réponses courantes et oriente vers le SAV approprié.

Conservez les captures d’écran des échanges et le récapitulatif d’envoi du formulaire. Ces preuves s’avèrent utiles si vous devez saisir un médiateur ensuite.

Réclamations, retours et remboursement chez Feu Vert

Après l’appel et la prise de contact, la réclamation formelle stabilise votre dossier auprès du SAV. Les retours produits et demandes de remboursement suivent les conditions générales publiées sur le site officiel.

Selon les CGV, les modalités varient selon l’achat en magasin ou en ligne, et les délais de traitement peuvent différer. En cas d’échec, les voies de recours incluent médiation et organismes compétents.

Étapes de réclamation :

• Identifier numéro de commande et facture
• Contacter le SAV par téléphone ou formulaire
• Envoyer produit si exigé selon CGV
• Conserver accusés et échanges écrits

Procédure de retour et remboursement Feu Vert

Ce point précise les conditions pratiques pour retourner un article et obtenir remboursement. Selon la politique de l’enseigne, certains retours nécessitent l’accord préalable du service client et un bordereau de retour.

Si un produit est défectueux, conservez la facture et la preuve de réparation éventuelle en centre. Ces documents sont souvent exigés pour valider une prise en charge SAV.

« J’ai renvoyé le produit et reçu le remboursement selon les conditions, sans complication majeure. »

Marc N.

Recours en ligne et médiation pour achats web

Pour un achat en ligne, la FEVAD offre une procédure de médiation dédiée au commerce électronique. Selon la FEVAD, la médiation vise à résoudre les litiges sans procédure judiciaire longue.

Organisme	Objet	Contact	Adresse
CNPA Médiation	Médiation automobile	mediateur@mediateur-cnpa.fr	43 bis Route de Vaugirard, Meudon Cedex
FEVAD Médiateur	Médiation e‑commerce	via site mediateurfevad.fr	60 rue de la Boétie, Paris
Service Info Libertés	Protection des données	info-libertes@feuvert.fr	11 Allée du Moulin Berger, Écully
Service Client Feu Vert	Réclamations initiales	09 69 32 04 74	Siège social Écully

Image illustrative :

Litiges non résolus et médiation pour dossiers Feu Vert

Quand la médiation devient nécessaire, il faut formaliser sa demande avec preuves et factures soigneusement compilées. La préparation du dossier accélère l’instruction et augmente les chances d’une solution amiable.

Selon le médiateur CNPA, la saisine requiert l’épuisement préalable des voies internes chez le fournisseur. La suite précise les organismes de recours et les coordonnées à conserver.

Documents à joindre :

• Facture d’achat ou ticket de caisse
• Échanges écrits avec le SAV
• Photos du défaut ou du produit concerné
• Rapport d’atelier ou devis de réparation

Saisir le Médiateur CNPA pour un litige auto

Ce paragraphe explique la saisine du CNPA et les éléments exigés pour l’examen du dossier. Selon le CNPA, joindre la copie des échanges et la chronologie factuelle facilite l’analyse et la prise de décision.

Envoyez un dossier complet par mail ou courrier recommandé en respectant l’adresse indiquée. Patience et clarté dans la présentation favorisent une issue favorable.

« Le médiateur a contacté Feu Vert et la solution a été trouvée en une semaine, dossier bien monté. »

Sophie N.

Recours spécifique pour achats en ligne via la FEVAD

Pour un achat effectué en ligne, la FEVAD propose une plateforme de médiation spécialisée et des recommandations pratiques. Selon la FEVAD, la médiation vise à réduire les délais et à trouver un compromis satisfaisant pour les deux parties.

Comparez également les politiques des concurrents comme Norauto, Midas, Speedy ou Point S pour situer votre dossier dans un cadre sectoriel. Ces éléments aident à argumenter votre demande auprès du médiateur.

« Service client réactif, mais délais parfois longs, note globale satisfaisante après médiation. »

Pierre N.

Image finale :

Source : Feu Vert, « Nous contacter », FeuVert.fr, 2025 ; Médiateur CNPA, « Médiation », mediateur-cnpa.fr, 2025 ; Médiateur FEVAD, « Médiation en ligne », mediateurfevad.fr, 2025.