Feu Vert centralise la plupart des services automobiles et l’assistance clientèle pour la France métropolitaine. Ce guide présente les numéros, les horaires, les modalités de prise de rendez-vous et les recours possibles pour faciliter vos démarches.
Avant de téléphoner, il est conseillé de rassembler numéro de commande, facture et référence produit afin d’accélérer le traitement. Ces éléments facilitent la démarche et orientent la prise de contact vers les bonnes équipes.
A retenir :
- Numéro national non surtaxé 09 69 32 04 74 pour assistance téléphonique
- Horaires d’accueil étendus en semaine et accueil le samedi après-midi
- Prise de rendez-vous en ligne, e-mail et formulaires en centre auto
- Informations utiles numéro de commande, facture, date d’achat, références produit
Après ces repères, contacter Feu Vert par téléphone : numéros et plages horaires
Pour joindre le service client, le numéro principal indiqué reste le 09 69 32 04 74 pour la plupart des demandes. Selon Feu Vert, ce numéro permet l’accès au SAV, à l’assistance et à la prise de rendez-vous, selon la nature du problème.
Les conseillers se relaient selon des plages fixes pour répondre efficacement aux demandes et limiter les délais d’attente. Les horaires diffèrent parfois entre assistance téléphonique et centres physiques, selon l’activité locale et les jours fériés.
Numéros dédiés et fonctions associées
Cette partie détaille les numéros en lien direct avec les services mentionnés dans le titre et le bloc précédent. Selon le type de demande, il est utile de connaître l’orientation du numéro avant l’appel pour gagner du temps.
Pour les urgences techniques, le même numéro est souvent redirigé vers un conseiller formé au dépannage. Selon Le Service Client, la redirection automatique vise à limiter les transferts multiples et améliorer la résolution au premier contact.
Ci-dessous un récapitulatif des contacts, types et disponibilités, utile pour préparer votre appel. Cette vue synthétique aide à choisir le bon interlocuteur avant de composer le numéro indiqué.
Service
Numéro
Type
Disponibilité
Service client général
09 69 32 04 74
National non surtaxé
Lun‑Ven 9h00‑12h30 / 13h30‑19h00
SAV et prise de rendez-vous
09 69 32 04 74
Redirection vers SAV
Lun‑Ven selon centres
Dépannage et assistance
09 69 32 04 74
Assistance technique
Disponible sur appel
Renseignement téléphonique (annuaire)
118 412
Service renseignement agrée ARCEP
24h/24 selon opérateur
Numéros par service :
- Service client général pour questions administratives et commandes
- SAV pour pannes, garanties et suivis de réparation
- Assistance dépannage pour immobilisation et remorquage
- 118 412 pour renseignements indépendants et informations tarifaires
« J’ai obtenu un rendez-vous rapide et un conseiller m’a guidé efficacement lors de l’appel »
Marie L.
Après l’appel téléphonique, la prise de rendez-vous Feu Vert : e-mail, formulaire et options en centre
Lorsque l’appel aboutit, la prise de rendez-vous peut se faire par voie digitale pour plus de confort et de traçabilité. Selon Feu Vert, le site et les formulaires permettent de sélectionner un créneau, un centre et une prestation précise.
La collecte préalable des informations accélère le traitement et évite les allers-retours inutiles avec le centre choisi. Ces bonnes pratiques facilitent la logistique, surtout en période d’affluence saisonnière pour les pneus et la révision.
Canaux de prise de rendez-vous et délais
Cette sous-partie explique les canaux disponibles et leurs avantages par rapport à l’appel téléphonique direct. Selon l’expérience des usagers, la prise en ligne réduit souvent le délai de confirmation et fournit un accusé clair.
Canal
Avantage
Infos requises
Délai indicatif
Téléphone
Contact immédiat et conseil personnalisé
Numéro client, motif, disponibilités
Réponse immédiate selon file
Formulaire en ligne
Choix précis de prestation et heure
Coordonnées, immatriculation, prestations
Confirmation par e-mail en quelques heures
E‑mail
Trace écrite des demandes complexes
Photos du problème, factures éventuelles
Réponse sous quelques jours ouvrés
En centre
Diagnostic direct et échange sur place
Pièce d’identité, carte grise, fiche client
Rendez-vous selon disponibilité locale
Documents à préparer :
- Numéro de commande ou référence de la facture client
- Immatriculation du véhicule et date d’achat approximative
- Informations sur la prestation souhaitée ou la panne constatée
- Coordonnées téléphoniques et adresse e-mail de contact
« J’ai utilisé le formulaire en ligne et j’ai reçu une confirmation par mail le lendemain matin »
Antoine G.
Conseils pratiques pour sécuriser votre rendez-vous et éviter les erreurs fréquentes lors de la saisie des informations. Prendre quelques minutes pour vérifier les données évite les modifications ultérieures et les pertes de créneau.
En suivant les rendez-vous, passer au SAV et aux réclamations Feu Vert : démarches, preuves et alternatives
Après la prise de rendez-vous ou l’intervention, il peut être nécessaire d’engager une procédure de réclamation si le service est insatisfaisant. Selon l’expérience collectée, fournir preuves et documents clairs accélère la résolution par le SAV.
Quand la résolution interne n’aboutit pas, plusieurs options existent pour porter la réclamation plus loin ou solliciter un médiateur. Cette section présente les étapes et propose des alternatives à considérer en dernier recours.
Procédure de réclamation et points de vigilance
Cette partie détaille les éléments à fournir et la chronologie recommandée pour une réclamation efficace auprès du SAV. Selon Feu Vert, joindre factures, photos et descriptif précis permet de gagner en clarté et en délai de traitement.
Commencez par contacter le centre concerné, puis le service client national si nécessaire, en gardant un suivi écrit. Conserver les preuves et noter les échanges facilite la saisine d’une instance supérieure si la réponse reste insatisfaisante.
Enseignes concurrentes nationales :
- Norauto pour entretien et vente d’accessoires
- Midas spécialisé en réparations rapides et diagnostics
- Speedy réseau orienté dépannage et entretien express
- Euromaster axé sur pneumatiques et flottes professionnelles
- Point S, Vulco et First Stop en complément réseau pneus
- Auto Sécurité, Mondial Pare‑Brise et AD Garage pour interventions spécialisées
« Le SAV a traité ma réclamation avec sérieux et m’a proposé une réparation complémentaire sans surcoût »
Claire D.
Alternatives pratiques et recours en cas d’impasse
Cette sous-partie compare rapidement les recours disponibles et la pertinence d’un changement d’enseigne selon le cas. Selon l’observation client, certaines situations sont mieux traitées par un centre alternatif ou un spécialiste local.
Faire jouer la concurrence peut s’avérer utile, en particulier pour des prestations non couvertes par la garantie. Contacter d’autres enseignes permet d’obtenir des devis comparatifs avant de décider d’une action contentieuse.
« Service efficace mais temps d’attente parfois long en période de forte affluence »
Lucie M.