Après une commande, un problème de livraison perturbe l’usage du produit et le planning personnel. Agir vite permet souvent d’éviter le blocage des garanties et d’obtenir une solution adaptée.
Ce guide rassemble les contacts, les horaires et les démarches utiles pour le service client Rue du Commerce. Retrouvez ci‑dessous l’essentiel classé pour une action immédiate dans A retenir :
A retenir :
- Numéro gratuit pour SAV et suivi de commande 0800 107 879
- Adresse mail dédiée pour contact et signalement nous-contacter@rueducommerce.com
- Horaires élargis week-end inclus pour assistance téléphonique et Messenger
- Options de livraison variées et procédures de retour expliquées en ligne
Pour agir immédiatement, voici les coordonnées et les horaires du SAV Rue du Commerce
Contacter le SAV par téléphone et par mail
Cette rubrique détaille les canaux directs listés ci‑dessous pour joindre rapidement un conseiller. Selon le site de Rue du Commerce, le numéro gratuit principal est le 0800 107 879 avec plages horaires larges.
Canal
Détail
Horaires
Contact
Téléphone SAV
Assistance après‑vente et suivi
Lun‑Ven 8h‑20h, Sam 9h‑18h, Dim 10h‑18h
0800 107 879
Téléphone avant‑vente
Conseils produit
Lun‑Ven 9h‑18h
08 92 46 56 66
Téléphone général
Contact multiple motifs
Lun‑Ven plages étendues
01 84 13 04 06
Mail
Envoi de pièces justificatives
Traitement sur plusieurs jours
nous-contacter@rueducommerce.com
Signalement fraude
Phishing et sécurité
Traitement prioritaire
Phishing@rueducommerce.com
Autres voies : réseaux sociaux et chat en ligne
Les réseaux sociaux et le chat complètent l’offre pour une réponse souvent plus rapide. Selon Les-Services-Clients, Messenger est recommandé pour des demandes de suivi et pour obtenir une réponse rapide.
Le chat sur les pages produit peut fournir une réponse immédiate pour des questions avant‑vente ou disponibilité. Selon le site de Rue du Commerce, des conseillers y interviennent régulièrement pendant les horaires indiqués.
Canaux recommandés :
- Téléphone gratuit pour SAV et suivi
- Messenger pour suivi rapide
- Mail pour dossiers et pièces jointes
- Chat produit pour questions avant‑vente
Pour illustrer, un client témoigne de son expérience utile pour les démarches téléphoniques. Ce retour montre l’importance de préparer le numéro de commande avant l’appel.
« J’ai obtenu le suivi en appelant avec mon numéro de commande, le conseiller a lancé la procédure rapidement »
Marie L.
Après le premier contact, préparez les pièces et la traçabilité de la livraison pour accélérer le traitement
Préparer les informations et preuves à fournir
Ce paragraphe indique les pièces à rassembler avant de contacter le SAV. Photo du colis, preuve de non‑réception et numéro de commande accélèrent la prise en charge.
Selon Litige.fr, conserver les échanges écrits facilite un recours si nécessaire. Il est conseillé d’envoyer les éléments en pièce jointe via l’adresse dédiée pour garder une trace formelle.
Mode de livraison
Délai indicatif
Coût indicatif
Remarques
Livraison standard
3‑5 jours ouvrés
Souvent gratuite selon promotion
Vérifier conditions produit
Livraison express
1 jour ouvré
Payante
Choix payant à la commande
Retrait magasin
Variable selon stock
Souvent gratuit
Retrait possible en magasin Carrefour
Point relais
2‑4 jours
Coût variable
Suivi disponible en ligne
Comment suivre et modifier une commande en ligne
Savoir suivre ou modifier une commande réduit les appels répétés au service client. Selon le site de Rue du Commerce, le suivi est accessible depuis l’espace client et le mail de confirmation.
Actions rapides :
- Consulter l’espace client pour le statut
- Télécharger la preuve de livraison ou photo
- Contacter via Messenger pour suivi immédiat
- Envoyer mail au SAV pour dossier officiel
« J’ai modifié ma livraison via l’espace client et reçu la confirmation par email le même jour »
Thomas D.
Après documentation et suivi, procédez aux retours, remboursements ou escalades si nécessaire
Faire un retour et obtenir un remboursement avec le SAV Rue du Commerce
Cette section explique la procédure de retour et de remboursement en lien avec la livraison. Selon le site de Rue du Commerce, les modalités diffèrent selon le vendeur et le motif de retour.
Pour un remboursement, fournir preuve et état du produit facilite l’instruction du dossier. Respecter les délais de rétractation et conserver un reçu permet de gagner du temps.
Étapes recommandées :
- Vérifier la politique de retour du vendeur
- Préparer les photos et le colis d’origine
- Demander une étiquette de retour via le SAV
- Suivre le numéro de retour jusqu’au remboursement
« Le remboursement est arrivé après la réception du colis retourné, procédure claire et rapide »
Camille R.
Quand et comment escalader une réclamation vers un médiateur ou recours
Si le SAV n’aboutit pas, l’escalade devient nécessaire pour protéger vos droits. Conserver traces, dates et preuves permet d’étayer une réclamation vers un médiateur ou une plateforme juridique.
En cas d’échec, contacter un médiateur commercial reste une option après épuisement des voies internes. Selon Les-Services-Clients, documenter chaque étape accélère l’examen externe du dossier.
- Rassembler toutes les preuves et échanges écrits
- Contacter le service client avant toute démarche externe
- Préparer un courrier détaillé si nécessaire
- Considérer un médiateur en dernier recours
« Après trois appels, j’ai demandé le médiateur, et la situation a été résolue efficacement »
Avis J.
Source : Rue du Commerce, « Nous contacter », rueducommerce.fr, 2024 ; Les-Services-Clients, « Service Client Rue du Commerce », les-services-clients.fr, 2023 ; Litige.fr, « Réclamations et recours contre RUE DU COMMERCE », litige.fr, 2022.
Cette vidéo illustre les démarches pour joindre le service client et préparer son dossier de livraison. Elle complète les étapes pratiques vues précédemment et clarifie les points sensibles.
La seconde ressource vidéo montre des scénarios courants et réponses types du SAV Rue du Commerce. Regarder ces extraits aide à structurer votre demande avant contact.