Contacter le service client d’Engie peut se révéler urgent lors d’un déménagement, d’une panne ou d’un litige. Il existe une palette de numéros, formulaires et services dédiés selon la nature de votre demande.
Le guide qui suit réunit les contacts téléphoniques, postaux et en ligne à connaître pour agir rapidement et en sécurité. Retrouvez ci‑dessous un résumé clair des contacts et démarches à connaître.
A retenir :
- Numéro facturation non surtaxé disponible large amplitude
- Urgences réseau gérées par Enedis et GRDF, contacts distincts
- Déménagement sans frais de souscription, démarches à anticiper
- Engie Home Services pour chaudière et maintenance locale
Numéros essentiels Engie pour particuliers et heures d’appel
Après le rappel synthétique, voici les contacts téléphoniques et horaires essentiels pour un particulier client Engie. Ces références permettent de cibler rapidement facturation, espace client ou résiliation selon le besoin.
Numéros pour facturation et gestion du contrat
Ce paragraphe détaille les numéros principaux pour la facturation, la gestion des paiements, et l’accès à l’espace client. Selon Selectra, ces numéros doivent être conservés pour un échange rapide avec un conseiller.
Situation
Numéro
Horaires
Service facturation
09 69 32 19 53
Lundi‑samedi 8h‑20h
Problème espace client
09 77 42 24 64
Lundi‑vendredi 9h‑20h, samedi 9h‑12h
Résiliation / déménagement
09 69 36 05 73
Lundi‑samedi 8h‑20h, dimanche 10h‑17h
Depuis l’étranger
+33 2 38 52 85 70
Horaires variables selon service
Contacts téléphoniques Engie : Conservez le numéro de facturation et l’accès à l’espace client avant tout appel. Munissez‑vous toujours d’une facture ou de votre référence client pour accélérer le traitement.
- Préparer la référence client avant d’appeler
- Consigner la date et l’interlocuteur au téléphone
- Utiliser l’espace client pour pièces et suivi
« J’ai appelé pour une facture contestée et j’ai obtenu un échéancier le jour même, dossier suivi efficacement »
Sophie L.
Ce jeu de numéros facilite l’orientation vers des spécialistes selon le motif du contact, technique ou administratif. Le prochain point explique comment gérer un déménagement et les frais associés.
Déménagement, souscription et résiliation : démarches pratiques
Grâce aux numéros précédents, on peut organiser un déménagement ou une souscription sans mauvaise surprise administrative. Selon Choisir.com, il est conseillé d’anticiper plusieurs jours pour garantir l’activation à l’arrivée.
Démarches à suivre avant et après le déménagement
Ce paragraphe expose chronologiquement les étapes à réaliser pour solder l’ancien contrat et ouvrir un nouveau dossier chez Engie. Les frais d’activation réseau sont facturés par le gestionnaire, non par le fournisseur.
Action
Délai recommandé
Numéro conseillé
Ouvrir un nouveau contrat
Au moins 5 jours avant l’arrivée
09 71 07 88 52
Clôturer ancien contrat
Jour du départ ou avant
09 69 36 05 73
Frais de mise en service électrique
Débit facturé par gestionnaire
Montant indicatif 1,78 €
Frais de mise en service gaz
Travaux éventuels nécessaires
Montant indicatif 22,34 €
Démarches pour déménagement : affichez les numéros utiles et préparez les index de compteur à transmettre. Un conseiller peut proposer un rappel gratuit pour finaliser la souscription sans erreur.
- Réunir PDL/PCE et index de compteur
- Fournir justificatif d’identité et RIB pour prélèvement
- Choisir la date d’ouverture avec le conseiller
« J’ai programmé un rappel gratuit et la mise en service a été confirmée avant mon emménagement »
Marc D.
Si le litige persiste après contact, les recours existent avec le service consommateur et le médiateur. La rubrique suivante décrit précisément les voies de réclamation et leurs adresses postales.
Réclamations, médiation et modèles de courrier
Ce passage indique la chaîne de recours à suivre en cas d’absence de réponse satisfaisante du service client. Selon Selectra, l’envoi en recommandé avec accusé de réception garde une trace déterminante pour la suite.
- Envoyer une réclamation écrite en recommandé
- Saisir le service consommateur si pas de retour
- Recours au médiateur en dernier ressort
« Après deux courriers recommandés, la médiation a permis un ajustement de ma facture »
Anne B.
Ce bloc de recours montre l’importance de conserver toutes les preuves et échanges datés pour le médiateur. Le point suivant explique où appeler en cas d’urgence technique hors responsabilité du fournisseur.
Dépannage, urgences réseau et Engie Home Services
En cas d’incident technique, il est essentiel de distinguer le rôle d’Engie et celui des gestionnaires de réseau. Selon GRDF et Enedis, ces derniers restent les seuls compétents pour les fuites de gaz et les coupures électriques.
Numéros d’urgence et consignes de sécurité
Ce passage rappelle les numéros d’urgence à composer selon le type d’incident et les gestes de sécurité à observer. En cas de fuite de gaz, la priorité est l’évacuation et l’appel au gestionnaire réseau.
Type d’urgence
Gestionnaire
Numéro
Disponibilité
Coupure générale d’électricité
Enedis
09 72 67 50 XX
24h/24, 7j/7
Fuite ou odeur de gaz
GRDF
0 800 47 33 33
24h/24, 7j/7
Problème compteur communicant Linky
Enedis
09 72 67 50 XX
24h/24
Signalement démarchage abusif
Engie
0 800 100 052
Lundi‑vendredi 9h‑17h
Contacts urgences et sécurité : n’intervenez jamais sur un câble ou une vanne sans compétence. Appelez les numéros d’astreinte indiqués et attendez l’intervention des équipes habilitées.
- Ventiler les pièces et quitter le bâtiment en cas de fuite
- Ne pas activer d’appareil électrique près d’une odeur de gaz
- Appeler depuis un lieu sûr en composant le numéro d’urgence
« Lors d’une panne, l’équipe Enedis est intervenue rapidement et a rétabli l’alimentation en sécurité »
Lucie R.
Engie Home Services : entretien chaudière et interventions locales
Ce segment présente Engie Home Services, les horaires d’appel et l’offre de maintenance pour chaudières et pompes à chaleur. Selon les informations publiques, le numéro d’assistance est dédié aux clients Home Services.
Agence (extraits)
Ville
Adresse
Téléphone
Bron
Bron
11 allée des sorbiers, 69500 Bron
04 78 49 91 04
Annonay
Annonay
54 rue Gaston Duclos, 07100 Annonay
04 75 33 30 30
Bourgoin Jallieu
Bourgoin Jallieu
Z.A. LE PERELLY, 38300 Ruy-Montceau
04 74 28 40 13
Villefranche sur Saone
Villefranche
60, rue Ronsard, 69400 Villefranche
04 74 68 67 77
Service Home Services : pour dépannage et entretien, composez le numéro client dédié ou utilisez l’espace client pour planifier un rendez‑vous. L’entretien annuel de chaudière reste une obligation réglementaire et de sécurité.
- Numéro assistance Home Services 09 77 40 58 99
- Horaires semaine 7h30‑19h30, samedi matin
- Réserver en ligne possible depuis espace client
En cas d’entretien, conservez le rapport du technicien pour vos dossiers et pour une éventuelle réclamation. Ces éléments facilitent toute médiation ultérieure si nécessaire.
« Le technicien a expliqué les réglages et laissé un rapport précis sur l’intervention »
Pauline M.
Source : « Numéros de téléphone des services clients et dépannage », Selectra ; « Contacts service client Engie : téléphone, horaires, adresse », Choisir.com ; Misitia, « Infos / Souscription Engie », agence-energie.com, 07/10/2025.