Le service client Shein dispose d’un processus précis pour retourner, échanger et rembourser vos articles. La démarche respecte des conditions strictes pour assurer un suivi optimal.
Les indications ci-après expliquent pas à pas la procédure et détaillent les critères d’éligibilité. L’expérience client s’appuie sur un encadrement rigoureux via l’espace dédié en ligne.
A retenir :
- Procédure de retour simplifiée
- Remboursement sous 7 à 10 jours ouvrés
- Étiquette de retour avec téléchargement
- Assistance via le service client
Retours Shein en France : procédures et conditions de retour
Les retours se font sous 45 jours à compter de la date d’achat. Les articles doivent être neufs, non portés, non lavés et complets. La demande s’effectue via l’espace client Shein.
Conditions générales de retour
Les produits doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine avec accessoires inclus. Les articles portés, lavés ou endommagés ne sont pas acceptés. La présence d’une photo justificative peut être exigée.
- Article intact et non utilisé
- Emballage d’origine nécessaire
- Accessoires et étiquettes fournis
- Photo en cas de défaut constaté
| Critère | Condition requise | Exemple |
|---|---|---|
| État du produit | Intact, non utilisé | Vêtement non porté |
| Emballage | Original ou équivalent | Boîte ou sac d’envoi |
| Accessoires | Inclus dans le colis | Étiquettes, sacs de protection |
| Justificatif | Photo requise en cas de défaut | Produit taché à la réception |
Démarche pour renvoyer un article
Connectez-vous sur fr.shein.com et accédez à la rubrique « Mes commandes ». Sélectionnez l’article à retourner et indiquez la raison du retour.
- Accès à « Mes commandes »
- Sélection du produit à retourner
- Choix de la raison (taille, défaut, etc.)
- Impression et collage de l’étiquette
| Étape | Action | Résultat attendu |
|---|---|---|
| Connexion | Accéder au compte Shein | Voir ses commandes |
| Sélection | Choisir l’article | Demande de retour générée |
| Impression | Obtenir l’étiquette PDF | Étiquette prête à coller |
| Dépôt | Remise en point relais | Colis envoyé pour vérification |
Un utilisateur explique :
« J’ai trouvé le processus intuitif et rapide. » Client Shein
Remboursements Shein : délais et suivi dans l’espace client
Le remboursement s’effectue sous 7 à 10 jours ouvrés après réception du colis retourné. Le mode de paiement initial est utilisé pour le versement.
Processus de remboursement
Le suivi est accessible via la rubrique « Mes retours ». Les frais de port initiaux ne sont pas remboursés. Les bons de réduction ne sont pas recrédités.
- Suivi en ligne du retour
- Délai de traitement de 3 à 5 jours
- Remboursement sur le compte bancaire
- Notification par email de la validation
| Phase | Durée | Action |
|---|---|---|
| Réception | 3 à 5 jours | Inspection du colis |
| Traitement | 7 à 10 jours | Remboursement versé |
| Suivi | En continu | Accès via l’espace client |
| Notification | Immédiat | Email de confirmation |
Frais de retour et restrictions
Le premier retour par commande est gratuit. Un montant de 4,50€ sera prélevé pour chaque étiquette supplémentaire ou méthode alternative d’envoi.
- Premier retour gratuit sur l’étiquette Shein
- Frais fixes pour retours multiples
- Coût en cas de méthode d’envoi non préconisée
- Cas de refus en cas d’article non conforme
Contact et assistance du service client Shein
Le service client est accessible via le site et l’application Shein. Le contact se fait par chat, message ou formulaire en ligne. La rubrique « Aide » offre des réponses pratiques.
Accès au compte et demande d’aide
Connectez-vous sur fr.shein.com et visitez la section « Aide » pour toute question. Un formulaire permet de détailler le problème rencontré.
- Accès facile via l’espace client
- Formulaire dédié pour signaler une anomalie
- Assistance par chat en ligne
- Réponse rapide via email
| Moyen de contact | Disponibilité | Exemple d’utilisation |
|---|---|---|
| Espace client | 24h/24 | Suivi de commande |
| Chat en ligne | Heures de service précisées | Problème d’étiquette |
| Réponse en quelques heures | Signalement de non-conformité | |
| Formulaire | Accessible en continu | Demande de retour |
Gestion des refus de retour
En cas de refus, le contact via le service client permet la contestation. Des preuves visuelles renforcent la demande de réexamen.
- Contestation via le service client
- Envoi de photos ou vidéos
- Examen détaillé de l’article
- Réponse et suivi personnalisé
Un client relate :
« J’ai contesté un refus en présentant plusieurs preuves. Mon retour a été finalement validé. » Utilisateur Shein
Retours supplémentaires et avis clients
Certains cas particuliers nécessitent une attention accrue. Le retour sans emballage d’origine ou sans photo justificative peut être refusé. Chaque situation est étudiée individuellement par le personnel.
Retour sans emballage d’origine et justificatifs
Renvoi effectué avec un emballage neutre peut être accepté. Le produit doit rester en parfait état. Une communication avec le service client permet de trouver une solution.
- Utilisation d’un carton propre possible
- Contact immédiat en cas d’absence d’emballage
- Photo ou preuve d’état intact requis
- Suivi rapproché avec le conseiller
| Situation | Condition acceptée | Action recommandée |
|---|---|---|
| Absence d’emballage | Utiliser un carton solide | Contacter le service client |
| Produit non revendable | Fournir une photo circonstanciée | Joindre une explication |
| Défaut constaté | Envoyer une preuve visuelle | Contester la décision |
| Emballage modifié | Utiliser un contenant neutre | Informer le conseiller |
Expériences et témoignages clients
Plusieurs utilisateurs partagent leur retour d’expérience sur le site officiel. Les avis montrent une grande diversité de situations et de suivis personnalisés.
- Témoignage d’une cliente satisfaite du suivi
- Retour positif suite au traitement rapide du dossier
- Démonstration de rigueur via le support en ligne
- Avis validant la facilité d’accès aux informations
Un avis précisé indique :
« Le service client m’a guidée pas à pas et le remboursement est intervenu dans les délais. » Client fidèle
Pour plus d’informations sur les retours et remises de Shein, visitez Contact Service Client. Vous trouverez également d’autres ressources et retours d’expérience sur ce site.